برنامج فن التعامل مع الجمهور
محتويات الدورة :
– المداخل السهلة إلى العقول والقلوب
* الاحترام والتقدير
* التسامح والبحث عن العذر
* افهم وجهة نظر الشخص الآخر
* ابحث عن العوامل المشتركة
* الإعجاب والثناء الصادق
* خاطب الدوافع النبيلة
* احفظ أسماء من تقابلهم
* حافظ على الابتسامة

– مهارات فن الخدمة والتعامل مع العملاء
* الإستقبال
* المظهر
* الإتصال الشفهي
* الإنصات
* الإلمام بجوانب الخدمة
* الإستجابة وتنفيذ طلبات العميل
– عبارات يجب تجنبها في التعامل مع العملاء
– مهـارات التحدث والإقناع
* تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام
* تجنب النقاش والجدل
* لا تدّعي امتلاك الحقيقة المطلقة
* استخدم العبارات الرقيقة
* اسمح للآخرين أن ينتحلوا أفكارك
* اعترف بأخطائك ولا تحاول التبرير
* استدرج الطرف الآخر لكلمة ” نعم ”

– كيف تقنع الآخرين أن يفعلوا ما تريد
* اجعل الشخص الآخر يرغب في العمل
* تجنب الأوامر المباشرة
* اجعل الأمر موضع تحدي
* لا تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد