فن التعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء

 

فن التعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء

الفئة المستهدفة :

العاملون في القطاع الخاص والحكومي

مديري الفروع والاقسام

محاور البرنامج :

مقدمة حول العميل وأهمية
تعريف العميل
اهمية خدمة العملاء
معرفة عملائك
ماذا يريد العميل؟
مهارات التواصل
أهمية تطوير مهارات التواصل
التواصل غير اللفظى
الانصات
التواصل اللفظى
اختيار الكلمات
نبره الصوت
المظهر الاحترافى اللائق
الانطباع الاول
مقابلة العميل بإحترافية
اعرف عميلك
أنواع العملاء
حل المشكلات الخاصة بالعملاء

قيمة البرنامج :

قيمة البرنامج 500 ريال

تاريخ البرنامج :

متاح بنظام التدريب غير المتزامن ، يمكنك التدريب في اي وقت تشاء 24 ساعة.

تدرب من اي مكان وفي اي وقت تشاء

عدد اللقاءات التدريبية 6 لقاءات .

بـ 18 ساعة معتمدة .

المدرب :

المستشار علي العمري .

الاعتماد :

شهادة دولية الكترونية معتمدة من MATACC

للتسجيل :

[contact-form-7 id=”6812″ title=”paay”]